Kargo ve Teslimat

KARGO VE TESLİMAT ŞARTLARI

Sanal mağazamızdan verdiğiniz siparişlerin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşması için Sürat Kargo ile iş birliği yapmaktayız. Teslimat süreçlerimize dair detaylar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur:

1. Sipariş Hazırlık ve Gönderim Süreleri

• Hazır Stok Ürünler: Web sitemizde bulunan hazır stoklu ürünler, siparişinizi takiben maksimum 2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.

• Son Sipariş Saati: Saat 16:00'a kadar verilen siparişler, hazırlık sürecine aynı gün dahil edilir. Bu saatten sonra verilen siparişler bir sonraki iş günü işleme alınır.

2. Teslimat Süreci ve Kargo Ücreti

• Nakliye Süresi: Kargoya verilen ürünlerin teslimat süresi, varış noktasına bağlı olarak ortalama 1 - 3 iş günü arasındadır.

• Kargo Ücreti: Türkiye genelindeki tüm gönderimlerimiz için sabit 108 TL kargo ücreti uygulanmaktadır.

• Haftalık Çalışma Günleri: Hazırlık ve nakliye süreçlerimiz Pazartesi - Cuma günlerini kapsamaktadır. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

3. Sipariş Takibi

Siparişinizin durumunu, üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım > Siparişlerim” sayfasından anlık olarak takip edebilirsiniz. Ürününüz kargoya verildiğinde tarafınıza SMS veya E-posta yoluyla bilgilendirme yapılacaktır.

4. Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Kargonuzu teslim alırken paketinizde yırtık, ezilme veya ıslanma gibi bir hasar olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.

• Hasarlı paket durumunda kargo yetkilisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almamanız gerekmektedir. Tutanak tutulmayan hasarlı ürün bildirimleri, taşıma sorumluluğu kargo firmasına ait olduğundan incelemeye bağlı olarak reddedilebilir.

5. Sipariş İptali

• Hazır Ürünler: Ürününüz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizi arayarak veya panel üzerinden iptal talebi oluşturabilirsiniz.

• Özel Üretim Ürünler: Kişiye özel üretim süreci (RX) başlamış olan siparişlerde iptal yapılamamaktadır.

Müşteri Hizmetleri Destek Hattı: 0850 307 46 75